行政書士会板橋支部　研修テーマは「傾聴」です

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モラルハラスメント被害　
女性の離婚専門板橋区の女性行政書士　
東京よつ葉法務オフィス
モラハラ行政書士のちえぼぅです

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11日の木曜日、私が所属する

東京都行政書士会板橋支部の業務研修が

ありました。

業務研修と言うのは、板橋支部のケースで

ご説明しますと、

毎月１回、支部に所属する行政書士が集まって

開く勉強会の様なものです。

ほとんどの場合、支部に所属する行政書士がそれぞれ

得意とする分野の講師を務めます。

例えば宅建業の許可や土地建物に関する

行政書士業務、

建設業許可や経営審査を通すコツなど、

研修の内容は多岐に渡ります。

そんななか、１１日に行った業務研修のテーマは

「傾聴」

でした。

心理学やカウンセリングの基礎知識を活用しながら、

・相談員としてどの様な振る舞いをすると、お客様の

お話しを促す事ができるか

・どの様な態度を取ればお客様に安心してお話しして

頂けるか

・相談の表面的な部分だけではなく、お客様の真意を

お話しして頂き、それを汲み取るにはどの様な心構えで

相談に臨めば良いか

これらの事を勉強してきました。

さらに今回は実演形式で、

実際の相談の場面を行政書士が再現する、と言う

試みも行ったのです（！）

ロールプレイでは、

傾聴的態度で支持的態度をとる相談員と、

非支持的で共感の無い相談員の２パターンの

実演を行い、

参加した行政書士同士で意見を出し合いました。

ちなみに私はお客様（相談者）の役を

やらせて頂きました。

みなさんの前で役を演じるのは緊張しましたが

（しかもかなりの大根役者振り（笑；）

けれど、

これによって改めて、相談にくるお客様の立場や

気持ちを考える事ができた気がします。

行政書士として、法改正や業務上必要な知識、

テクニックがあると言う事は当然に大切な事ですが、

こう言った、傾聴やひとつひとつのご相談を

大切にする為の勉強を惜しまずにやると言う事が、

ウチの支部の良い所だと思います。

今後もお客様に安心してお話しして頂ける態度や

雰囲気を心がけたいと、改めて思いました。

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