お客様から直接のご依頼

アメブロより更新中 2020-05-28 00:05

建築設計事務所の仕事取引相手は「工務店」というケースが多く、お客様（施主様）が設計機能を持たない工務店に依頼し、設計事務所に依頼が来る流れになります。

設計事務所から見れば取引相手は工務店なので「BtoB」に見えますが、この意識で仕事を進めると本来の主人公であるお客様（施主様）の意見が反映しづらいケースが起きてしまいます。

実際は工務店の向こうにお客様が居られるので「BtoBwithC」という形なので、「BtoC」の意識が重要です。

設計者がお客様と面識なく、工務店とお客様で打合せが進む場合は「BtoBtoC」という流れになりますね。

弊社の場合はお客様（施主様）から直接お声掛け頂くことが大半で、工務店はお客様に選定して頂いておりますので「BtoCwithB」という変則的な流れによって、CS（顧客満足度）が得られると考えております。

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