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中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。
今日は自社についてのお話です。
ビジネス現場で顧客満足度に関する話題が多い。
同様に顧客に対するソリューションビジネスに関する話題も多い。
顧客視点の重要性が話題になること自体は結構なことだが、大前提として自社に対する理解が必要。
企業として自社を理解し、自社の商品やサービスについて十分理解していることが必要。
これは顧客に関係なく、自社の個々の社員が頑張れば相応にレベルを上げることは可能なことである。
顧客について語る前に自社について語れるようになってほしい。
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