期待に応える生き方を見直す

プロとして生きる！　キャリアを磨こう 2015-02-15 10:00

今夜、友達と。
遅ればせながら？なばなの里　イルミネーションを楽しもう
と約束をしています。

ん・・・天気が・・・雨、降らないで～～と、
勝手なことを願う朝です。

さて、今日は「期待にこたえる」ことについて書きますね！

先日、大手航空会社を使って移動しました。
畿内紙の「アンケートに答えてください」という情報を見て、
さっそく、事務所に戻って、気持ち（感じたこと）を入力。

で、だんだん、申し訳ない気持ちがモクモク。
アンケートが暗に求めている「感動」をしていないことに気づいたからです。

感動を妨げたもの。

１．大手ブランドのイメージ力（その会社ができるのは当たり前感がある）
２．サービス提供者の、これくらいはするわよ！的　体の力の入り具合
３．なぜ、提供したサービスを受けないの？的オーラ（雰囲気）

でも、一生懸命やっているんだから、
提供されたサービスを、受ければよかったなぁ～と、
申し訳ない気持ちになったというわけです。

企業は、いつも考えます。

★ マナーを忘れて、お客様に不快な思いをさせないか？
☆ お客様を失望させることにつながらないか？
★ 効率よく、いかに利益をあげることができるか？

サービスの提供か？
効率性・利益向上を追求するか？

この狭間で、どちらか１つを選ぼうとします。

では、考え方を変えて、
２つともうまくするために、何を変えたらよいのだろうか？

しくみや、ルール、いろいろ変えなければならないかもしれません。

企業は利益を追求し、社会、社員に還元します。
そのために、サービスクオリティを上げるのです。

どちらか？　OR　ではなく、
どちらも！　AND　で、何をするか？です。

相手の期待にこたえようと、緊張しすぎて失敗する
というのは、クライアントの一番相談の多いことです。
相手を意識しすぎることから、どうしたら解放されるのでしょうか？

これ、一番残念なんです。
なぜなら、相手の期待を感じる力の高さが、
自分を苛めるからです。
ちょっと向きを変えたら。バラ色になるんです。

多くの人は、
常に、相手の期待を感じ、満たそうとしていますが、
自分を満たしているでしょうか？

期待を満たすのは、誰に対して、どんな時、どれくらい。
そして。
それは、同時に自分を満たすだろうか？と、考えてみてください。

自分が満たされていれば、

自分が提供したサービスを受けないお客様に、
「がっかり」することはなくなるでしょう。

相手を満たすことができなくて、落ち込むこともなくなるでしょう。
なぜ？
自分が十分だと思っていれば、感謝する気持ちがモウモクと、
自分は一生懸命やりました！と、潔く自分に感謝する気持ちが
出てくるからです。

今のままで大丈夫！
という人も。

見直しが必要な人も。

午後ゆっくりお茶を飲みながら。
なにができるのかなぁ～と、考えてみてくださいね！

良き時間をお過ごしになることができますように。

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