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閲覧数順 2016年12月10日更新

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そのサービスの元根本は?

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 こんばんわ


今日は出張パーソナルから始まり


人生初のロケ撮影がありました!!



 初めてのことというのは、かなり緊張しますが


たくさんの気付きや学びがありますね♪



 さて、話は変わりますが


先日のスタッフミーティングで


少し話した内容を・・・・・・



 日頃、


「形に囚われるのではなく、根本を考えよう」


「目的と手段を間違えない様にしよう」


といったことを話しています



 個人的に


謎だな~と想うサービスの1つが


ショップなどから送られてくる


バースデーの割引き葉書きや


日頃の感謝を込めていった


季節の割引カードなど



 先日も、あるお店であったのですが


「小林さん、葉書き届きました?」


「ああ~ 届きましたよ ありがとうございます」


「ただ 今日ドタバタしてて 持ってくるのを忘れてしまったけど」


「そうなんですね 持ってきてくれれば〇%割引きだったんですけど」


「・・・・・・・」



 これって、何だかおかしくないですか?


日頃の感謝の気持ちを込めて・・・・・


といった感じで送ってくださっている割には


相手に葉書きが届いているのが分かっているのに


たまたま持ち合わせていないからって


その特典が受けられない



 ましてや


コレがバースデーなら


相手のお祝いをする為のものなのに


葉書きが無いという理由だけで


そのサービスが受けられない



 自分たちで葉書きを送っているにも関わらず


その葉書きをコチラが出さなければ


ショップカードを出したとしても

(コレに誕生日などの個人情報は登録されている訳ですからね)


何事も無かったかの様に、いつも通りの接客がされ


何も言われないし


何もされない



 そして、家に帰って、ふと机に目をやると


あっ 今日このお店行ったのに


この葉書きを持って行くの忘れたわ~


持って行けば〇〇だったのにな・・・・・・


なんて想っているお客様は大勢いるのでは?



 そこにお祝いされている気持ちや


嬉しさはあるのかというと



 むしろ、残念な気持ちや


悲しい気持ちになるだけですよね



 大切なのは


どうやるか?


ということ以上に


何のためにやるのか?


ではないでしょうか?



そんなことをスタッフ皆で考えています



 明日も出張パーソナルからの収録


からのセッション&打ち合わせ



 お陰様で明日もやること盛りだくさんの1日です♪


明日に備えて、そろそろ寝ようと想いま~す



としお

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Style Reformer 『猫背改善専門スタジオ「きゃっとばっく」』代表

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