WBS「魔法のもてなし術」の極意

徒然 2008-05-02 00:00

ホスピタリティー、もてなしの心について、
WBSにて特集がありました。

感じたことを皆さんにも共有を。

改めてこの特集を見て、気づいたことは、
「当たり前のことを当たり前にすること」
「何を基準にお客様を大事にするか？」
「お客様の期待を超える感動。」
が大切だということ。

カルチャーづくりが大切であることもあげられる。

どんな仕事でもビジネスにはお客様がいる。
本当にお客様のために、おもてなししたいという気持ちが持てるか。

日本人には、もともと育つ過程でも身についている「おもてなし」の心。
風土としても尊重されている相手を大事にする気持ち。

日々の自分の仕事でも改めて考えさせられる。

私のところにご縁あって訪れてくださるお客様に、
期待を超えるサービスを提供したい。
感動を与えたい。

ひとりひとりの方々がそういう気持ちで日々生きていたら、
殺し合いも殺人も自殺も、なくなるのになという気持ちになった。

夢と感動を与えられるカウンセラーでありたいと改めて思いました。

皆さんも皆さんの仕事の中でできることがたくさんあります。
おもてなしの心はお客様だけではなく、すべての人間関係に当てはまると私は思います。

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