「相手軸な叱り方」⑦相手の感情を聞く。原因は聞かない。

2013-02-02 05:23

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ステップ②は、「何が問題なのか？について合意をし、相手の感情を聞く。原因は聞かない。」です。

ステップ①で相手を承認していれば、「問題の現象」については、相手と共有出来ています。

次は、それが「それじゃあまずいよね～」「私は間違っていると思うんだけど」

と、それが「改善、修正、訂正しなければ行けない問題点」であることを合意する必要があります。

これは、昨日お話しした「問題点を認識」している人ならば、この共有は出来ています。

しかし、「は？なんで？」と言う人には、指摘だけでは無く、

「これじゃあまずいんだ」と自覚をしてもらわないと先に進めません。

よくあるのは、ここでガミガミ説教して答えを相手に伝えてしまっているケースです。

これだと「ああ、この人は、これが問題だと言っているんだな」とは伝わっても

「でも何で問題なんだろう？」と、その理由が理解できていないことがあるのです。

何度も何度も同じ事を繰り返す人は、表面でしか問題意識が無いので改善出来ないのです。

また、問題だと思っても、その深さはあなたとは同じであるとは限りません。

その問題の大きさ深さを解決させたいのならば、真の原因から解決しないと出来ません。

真の原因は、指摘程度では認識など出来ないのです。

なので、回りくどくても、相手のこころの底にある真の原因に「自分で」フォーカスを当てて、

気づき、改善し、成長してもらわねばならないのです。

多くの場合、この真の問題点は「相手軸思考」が無いケースです。

その間違いや失敗により、周りに掛けているマイナスの影響を感じていないから、

その周りがいてこその今の自分だという感謝を感じていないから、起こる判断ミスなのです。

なので、そこにフォーカスを当てる様な質問を投げかけます。

質問のポイントは「相手の感情」です。

昔私の部下に「遅刻の常習犯」がいました。

何個目覚ましを買っても、改善出来ません。

低血圧なのかも知れませんし、朝が苦手なのかも知れませんが、それではチームは成り立ちません。

その時に効果のあったアプローチが、周りから見た自分と自分はどうありたいか？を

考えさせる質問でした。

遅刻がよくないことはわかっています。でも、なかなか改善出来ない。

まあ、改善出来たら良いな～、と思っている状態、レベルでした。

「遅刻しなくなったら良いな、と思っているんですね」

　～「そうです。本当は遅刻はしたくありません。けれど、起きられないんです」

「そうか、自分では、そんな自分をどう思うんだい？」

　～「そうですね。ダメな奴だなあ～と思います」

「厳しいね～、では、そう思われた自分はどんな気分？」

　～「いやですね。悲しいです。」

「どんな気分になりたいのかな？」
　
　～「えらいなあ～、よく頑張ってるなと言われて、嬉しい気分になりたいです」

「どうすればなれそうですか？」

　～「遅刻をしないことかな？」

「遅刻さえしなくなったら、よく頑張ってるな、と思われるのかな？」

　～「それだけではダメですね。仕事もちゃんとやらないといけませんよね」

「では、成長したあなたと今のあなたの差を埋めるには、何があったら良いんだろう？」

　～「ちゃんと仕事をする、と言うことかな？その決意とか・・・」

「なるほど、では、今その決意が足りないのですか？」

　～「はい、なんか決意というか目標が中途半端なような気がします」

「そうか、では、目標がきちんと明確になったら、成長できそうですか？」

　～「できます。したいです。だからまず目標を明確にします！」

この時、私の店では、スタッフの個人目標は、それぞれ明確にしていたつもりでした。

しかし、彼女にとっては、それは自覚の上での目標では無かったのです。

私が提案した目標に、表面的に合意していただけだったようです。

目標を見直して、自覚を持った彼女は、遅刻に対する意識も一気に改善出来たのです。

「遅刻」という問題現象は、実は「不明確な目標設定」が原因だったのです。

もちろんケースにより、真の原因は様々ですが、そこにフォーカスしない限り、

表面的な説教や反省文では自覚は出来ないと言うことが、理解出来た貴重な経験でした。

この経験以来、私の「叱り方」も少し変わってきたのでした。

今日は、ステップ②から④まで一気にお話ししてしまいました。

ではまた明日。