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「傾聴力」が高まった職場では、組織の実力が劇的に変わります
藤田 潮
フジタ ウシホ
(
パーソナルコーチ
)
and Cs 代表
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職場の会話 ムダ話
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ビジネスコミュニケーション
職場の会話にメスを入れる
2008-04-05 00:00
さて、あなたの職場にはムダ話、ありますか？
ここでは人の噂話というより、次の仕事に向かうときの息抜き的、人間らしい言葉のかけあいという意味です。
接客業の方は、この意味のないムダ話が得意です。ムダ話ではないのです。一見雑談なんですが、戦略的導入トークといいますか、ココロほぐしの効果があり、ココロを掴んで購買意欲を喚起させ、信頼関係を一気に築くのです。
これは、おそらく一朝一夕にできあがるものではないでしょうね。ではどうしましょうか。私は会話の絶対量を増やすことからはどうか、と提案します。まずは挨拶おはようからです。その次はおはよう、今日のネクタイは似合ってるね、でも、あれ髪型変えた？でもいいのです。要は「私はあなたをいつも見てますよ」というコミュニケーションをはかりたいのです。
いいですか。人は、自分の話を聴いてくれた人の言うことはききますからね。
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