払い済みにした契約の一部解約について

５年ほど前に払い済みした契約があります。
★終身部分３４８万円
★現在の解約返戻金１９６万円
平成３年に加入した契約なので利息はいいと聞いています。

本日、息子の大学入学資金が必要な為、三井生命のお客様コールセンターに電話したところ、下記のようなやり取りがありました。

１．午前中の電話
自分：「一部解約したいのですが・・・」
相手：「解約よりも借りた方がいいですよ（契約者貸付？？」

２．午後の電話
自分：「１９６万円も解約返戻金はいらないので、一部解約して欲しいのですが・・・」
相手：「この保険は、一部解約出来ません。全部解約か貸付しか出来ません」
自分：「どこに書かれているのか、主人にも説明しなくていはいけないので、書面で欲しい」
相手：「少々お待ち下さい・・・（２０分待たされる）」
別の人に替わられ「途中で特約など保障の見直しは出来ませんよ・・・？？？」と聞いていることと、回答がチグハグでした。
自分：「意味不明なので上司に替わってほしい」
相手（上司）：「お客様の契約は一部解約が不可。契約のしおりにも書かれていない」
自分：「そんなのおかしくないですか？一部解約が出来ないと書かれていなければ、一部解約が出来ないとも出来るとも両方ともに取れますよね」
相手：「誠に申し訳ございません・・・」を繰り返すばかり。
相手：「お急ぎであればお近くの営業所から担当者をお伺いさせますよ・・・」

という会話が繰り広げられました。
１０日後位には現金が必要なので、これ以上こんなやり取りをしたくありません。
本当に一部解約して現金化は出来ないのでしょうか？
一番いやなのは、必要もないのに全部現金化した後に、実は一部解約可能でした！なんて嫌なので。

どなたか、適切なアドバイスどうぞ宜しくお願いします。