個人情報の開示、削除について

暮らしと法律民事家事・生活トラブル 2008/04/13 10:41

個人情報保護のことについて、質問させていただきます。
仕事上のトラブルやプライベートなことが重なり、燃え尽き症状を自覚したので、カウンセリングにかかりました。
今までに3回、カウンセリングを受けたのですが、2回目のカウンセリングの時から、ここはきちんとした援助が受けられるところではないと感じ、3回目のカウンセリングも、とても、人の話を聞いているものではなく、その場で保険が利かないため、高額な値段を払っているのに、この対応はおかしいのではないだろうかということを話しました。担当者はその場では「こちらのミスです」との発言があったのですが、あまりにも納得がいかないため、カウンセリング料の返金と、記録、カウンセリング記録の開示、説明、記録のコピーを要求したのですが、「できない」の一点張りです。私の目の前で記録の削除ならばするという話ですが、やはり法律上は開示やコピーができないのはおかしいと思うのですが、どうなんでしょうか？（ちなみに、それなりの相談機関です）担当者の一番上の方とお話しても、「法律のプロではないから、顧問弁護士にお問い合わせください」との答えです。
カウンセリング開始時に、面接同意書というものに、署名をしたのですが、返金、記録の開示等の事項はありません。また、記録などの削除は本当に可能なのでしょうか？
よろしくお願いします。

補足

2008/04/13 10:41

すばやい回答、ありがとうございます。
追加で質問させていただきます。
相手方が、私の記録を、私の目の前でシュレッターにかけること（削除）はできるが、記録の開示はしないと言っています。
開示をしない理由はルールだからだそうです。
ほかの医療機関にかかるのであれば、情報提供の書類は作成するが、私は見てはいけないそうです。
結局、1週間後に私が同席の元、記録の削除するという方向になっているのですが、いただいた回答によると、相手方が良しとしている「削除」はできないということですよね？目的外利用の事実がないのに「削除はできる」という相手方は間違っているということでしょうか？このまま、記録の削除に同席してしまって、相手方の間違い？に巻き込まれていいのか疑問なところです。
よろしくお願いします。

エミリアさん（神奈川県 / 女性 / 33歳）

回答：1件

村田英幸
弁護士

開示請求はできます

2008/04/13 14:12 詳細リンク

エミリアさん、こんにちは。

まず、医療情報の開示ですが、個人情報保護法および厚生労働省の診療情報提供指針に基づいて、開示請求することができます。

指針では、診療記録の開示に関する手続を医療記録の管理者は定めなければならないとしていますが、それを定めていないことは、管理者の手落ちであっても、開示請求できないことの根拠にすることはできませんから、開示請求は可能です。

次に、記録の削除ですが、個人情報保護法では、利用目的による制限(同法16条)や適正な取得(同法17条)に違反して個人情報が取り扱われている場合に、利用停止、削除等の請求ができます。
したがって、適法な取得で、適正な利用目的である場合には、削除等の請求はできないものと考えられます。
裁判所も、事案の詳細は省きますが、同様の判決をくだしています(日経クイック事件、東京地裁平成14年2月26日判決)。
本件では、医療目的のための取得であり、目的外利用などの事実がない限り、削除等の請求はできないものと考えられます。

そして、返金の問題ですが、医療契約の債務不履行になるかどうかによって、結論が変わってきます。
単なるカウンセリングだけで料金を取られている場合には、カウンセリング料金の返金は求めることができないものと思われますが、カウンセリングによって治療する行為まで対象にしているのであれば、治療行為が不十分であれば、返金を求めることは可能かもしれません。
その点がご質問からは、詳しいことは分かりませんので、断定は避けます。

大変な状況ですが、頑張ってください。

参考ホームページ http://www.murata-law.jp