痴漢に遭ってからのことで

私の娘が先日電車の中で痴漢に遭いました「痴漢！止めて！」と声をあげ、相手の手も掴み、声を聞き周りの男子高校生が取り囲んでくれました。男子高校生は男に次の駅で降りるように促し、電車が着くと駅員に痴漢だとと声を掛けて、そのまま電車に。娘・友達・男は降り駅員に痴漢１１０番とお願いすると「仕事が忙しいから君たちで掛けて」と言い残し駅長室へ入り鍵も掛けたそうです。友達が携帯から１１０番へ掛けました。友達は娘を守り男が逃げないように見て。駅員は何も手助けをしてくれませんでした。検挙や逮捕などはJRの仕事では無いですが、現行犯を目の前に被害にあった客をプラットホームに置き去りにしたことは罪にはならないのか？その駅は駅員１人の群馬県の両毛線。時間は朝の通勤時間帯ですが正直、テンヤワンヤするような忙しさは決してないです。駅員が、窓口で他のお客が呼んでいたのでそちらに行かなくてはならなかった。」と言うのです。娘達の１１０番の拒否については「状況を把握した上での通報をしなくてはなので、窓口のお客の話を聞いたらそちらかなと思ったので、ちょっと待っててと言う意味だった。職員が２人いたらいっぺんに両方を対処できた」言い訳も。この駅員に大変遺憾です。JRからの処罰以外にこちらからも告訴できるのでしょうか？せっかくの高校男子生徒の勇気を無駄にしたモラルのない駅員が高校生の乗る路線にいることも不安です。仕事が忙しく、痴漢に困っている乗客に力を貸せないような勤務体制ののJRにも不信を抱きます。痴漢に対処してくれた高校男子には謝礼をしたいのですがこの様な時はどのような形にすればいいのでしょうか？地方新聞等で高校生の勇気を称えたく投稿したいのです。同時に駅員の話も投稿したいのですが法律上触れることとかあるのでしょうか？どうかご意見をお願いいたします。