プロフェッショナルなサービスマインドを

はじめまして。
サクセスボードのキャリアカウンセラー藤崎葉子です。

「受付」という業務においては、
YYY様おそらくその担当として十分スペシャリストと
いえるご経験をお持ちなのではとお察しします。

しかし、現在の社会では、担当者としてスペシャリストな仕事は
アウトソース化、派遣社員化が進み雇用形態が変化しました。

正社員で雇われる、もしくは、個人の名前でも仕事が取れるには?
つまり”プロフェッショナル”といえるのはどのレベルからでしょうか?

私の知っている企業では、ずっと受付業務は派遣会社に委託して
数名の方を派遣していただき、業務を行っていましたが、
敢えて、「プロ」の方を正社員で中途採用し受付チームの
リーダーにしました。

その方のキャリアは、企業受付だけでなく、ホテルのコンシェルジュ、
またホテルスタッフの教育経験などもあった30代中盤の女性の方で、
会社は、派遣社員さんだけのときよりも、圧倒的なサービスマインドを
もった対応の強化と、派遣スタッフによってバラつきがでてしまう
対応レベルの統一化をねらいました。

それ以降、今までもステキな受付だったのですが、
スタッフのサービスレベルやマナー、連携も深まり
さらによくなったのです。

もう一歩キャリアを進めるには、専門的なサービススキル、
それを他者を教育できるレベルが求められます。

今後、”プロフェッショナル”になるために
まだまだ、伸びる可能性、勉強を積む余地もあると思います。

文章から仕事に対する誇りとマインドを感じます。
それをうまく表現するために、
例えば、ホテル”リッツカールトン”の『クレド』などを
参考にしてみるのも良いかもしれません。
本の出版やセミナーなどもございます。

心よりYYY様の今後を応援いたします。

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