顧客評価の常時チェックを！（例：ミステリーショッパー調査）

 「自社の商品やサービスに対する顧客からの信頼獲得」を語るとき、昔から言われてきた言葉が思い起こされます。

 それは、

 顧客の信頼を獲得することは困難で時間を要するが、顧客の信頼を失うのは簡単でしかも時間を要しない

 です。

  B to B企業に身を置く人もB to C企業に身を置く人も、これまで、顧客（お客様）との取引や接触あるいはお付き合いを通して、

 何度か経験し、実感したことのある言葉ではないでしょうか？

 顧客の拡大、顧客の固定化、顧客の流出防止…等に向け、現状の認識とそれに基づく改善施策の検討・実施は、

 顧客主義に立脚したマーケティング活動の基本です。

 今日、この極めてオーソドックスでプリミティブなマーケティング活動が軽視されているのでは…と、危惧しているのは私だけでしょうか？

 私は、今、

 自社の商品やサービスに対する「顧客の評価の常時チェック体制」の見直しと実施

 を、改めて、強調したいと思います。

 レストランチェーンやカーディーラーなどいくつかの業種・業態ではミステリーショッパー調査を実施しています。

 ミステリーショッパー調査は≪商品・サービスに対する顧客評価の常時チェック≫の典型的な例と言えましょう。

 ミステリーショッパー調査を通して、常時（定時的に）顧客評価の把握に努めること。

 その結果を迅速に改善へと繋げること。

 この常時・継続的な改善活動が、今、求められています。

 このような不断の改善努力が顧客の定着率を高め、顧客の流出率を抑えると云う効果をもたらすのです。

 尚、顧客評価の常時チェックの実施（調査）に当り、その方法や顧客評価項目の検討が重要なことは論を待ちません。