せいさつ（００８）組織自浄力の源泉とそれを出現させるきっかけ

ある会社でトラブルがあり、その影響が顧客に及んだ。
それは「また？」「まだ？」「いいかげんにしてほしい」という感情を引き出し、その会社の提供物に対する興味を失わせかねないものだった。


トラブルに関する説明はあまりなかったし、そのタイミングもどちらかといえば後手後手に回っているように見えた。

「顧客の目線に立った説明をしたほうがいいのではないか」という類の議論がなされたのかどうかは知らないが、十分とは言い難い…せいぜい「事故で電車が止まっています」程度のものでしかなかった。
（ここで言っている電車というのはあくまでもたとえであり実際は電車のトラブルではない。）


「電車が止まっています」程度のことは言われなくても分かっていたし、「原因が何で」「それに対して何をしていて」「これからどうなるのか」がわからなければ顧客は手の打ちようが限られてしまう。


顧客はストレスを感じた。

そんなさなか、会社に一通のメールが届いた。顧客の一人からであった。メールにはこう書いてあった。

「トラブルがあったときは悪い情報であれきちんと公開し説明責任を果たしたほうがいい。それができないとその企業の評判が落ちるというのは既に起こった他社事例の教訓だ。顧客に対し、何がどうなっていて、いつまでにどうするのか、という説明を行ったらどうでしょう。このメールが関係者をはじめ貴社経営陣にきちんと伝わることを期待します。」

そして、会社は動いた。


　・この会社には「メールの内容をきちんと上司に伝える担当者」がいました。
　・この会社には「部下の話しをきちんと聞く上司」がいました。
　・この会社には「顧客からの指摘を受け止め、話しあい、行動する社員たち」がいました。


間違いはどこにでもあり、誰だってミスはするもの。会社とてそれは同じです。
それに対する適切な行動の集積が組織を自浄するエネルギーの原石となるのです。


　・あなたはこの会社の担当者のような人ですか？
　・あなたはこの会社の上司のような人ですか？
　・あなたは他人からの指摘に耳を傾け、話し合い、行動する社員ですか？


組織自浄力の源泉は人間です。
そして組織を自浄させるきっかけは何気ない日常に潜んでいます。

（中沢努「思考のための習作」から抜粋）


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＜参考１＞
せいさつ（００９）塵芥から光を見る（http://profile.ne.jp/w/c-38412/）
せいさつ（０１０）「まあいいか」がもたらすもの（http://profile.ne.jp/w/c-38655/）
せいさつ（０２９）一流と三流を弁別するもの（http://profile.ne.jp/w/c-40006/）
せいさつ（０３１）あなたは精神論を馬鹿にしますか／できますか（http://profile.ne.jp/w/c-40071/）
せいさつ（０４３）夫や妻への愚痴を中和／解毒する方法（http://profile.ne.jp/w/c-42901/）
せいさつ（０４２）正直に生きる（http://profile.ne.jp/w/c-42900/）
せいさつ（０７２）安値と無料　人間の質を安っぽくするもの（http://profile.ne.jp/w/c-44914/）
せいさつ（０９１）知ある無知　ドクタ・イグノランティア（http://profile.ne.jp/w/c-46425/）
せいさつ（１００）思想に命をかけた女性　シモーヌ・ヴェーユ（http://profile.ne.jp/w/c-47049/）

＜参考２＞
深く考える方法・・ 物事 深く 考える 方法論 手法 訓練（http://profile.ne.jp/w/c-51804/）
人間性を高める方法 ・・人間性向上のヒミツ（http://profile.ne.jp/w/c-52053/）
信頼される人になるには？→信頼される人と信頼されない人の違い（http://profile.ne.jp/w/c-53606/）
新聞の見方（記事の見方、新聞の読み方、紙面の読み方）（http://profile.ne.jp/w/c-52413/）
自分を知る方法（自分の器を知る方法／人間の器を知る方法） （http://profile.ne.jp/w/c-54208/）
これからのリーダーに求められるものは何か？（その２） （http://profile.ne.jp/w/c-55063/）
これからの管理職に求められるもの（その１） （http://profile.ne.jp/w/c-55444/）

＜参考３＞
哲学的思考入門 （初級）その１（http://profile.ne.jp/w/c-55321/）
哲学的思考入門 （初級）その２（http://profile.ne.jp/w/c-55322/）
哲学的思考入門 （初級）その３（http://profile.ne.jp/w/c-55351/）
哲学的思考入門 （初級）その９（http://profile.ne.jp/w/c-56368/）
哲学的思考入門 （初級）その１０（http://profile.ne.jp/w/c-56470/）
１２か月で学ぶ哲学用語　プラトンの「ドクサ」 （http://profile.ne.jp/w/c-57370/）
１２か月で学ぶ哲学用語 アリストテレス「観照 観想」 テオリア（http://profile.ne.jp/w/c-57654/）
１２か月で学ぶ哲学用語　デカルトの「コギト・エルゴ・スム」 （http://profile.ne.jp/w/c-62085/）

＜その他＞
社会人リベラルアーツ教育「ビルドゥング」とは（http://profile.ne.jp/w/c-60540/）
「人間的行動入門」とは（http://profile.ne.jp/w/c-60570/）
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