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閲覧数順 2016年12月10日更新

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究極のサービスを狙え

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徒然
ガイアの夜明けを見た。

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今日は
「ザ・リッツ・カールトン東京」と
「ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ」
という旅行会社の究極のサービス。

言わずと知れたリッツ・カールトンのサービス精神だが、
驚くのは、マニュアル化でしばっていないこと。
「クレド」というカードで基本的な精神の共有や刷り込みは
されているのですが、従業員個々人がどう感じ、どう行動するか、
それは個人に任されているような育成風景だった。

そして、1人のお客様に対して従業員スタッフ個人の判断で
20万円までサービスに使える(例えばお祝いのケーキを用意
するなど)予算がある。

一流のサービスを提供する会社はさすがだ。
従業員がお客様のニーズ以上のサービス提供に
仕事をかけている。すばらしい。

 ”We are Leadies and Gentlemen 
serving Leadies and Gentlemen.”

旅行会社「ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ」の
サービスも本当にすごい。
リピート率90%だそうだ。

これまた、本当に1人1人のお客様のニーズに答え、
障害者やご老人が楽しめるようにバリアフリーの旅がウリ。
価格は通常の旅行の2倍だけれども、リピートしたくなるような旅。

すばらしい。

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自分の仕事がお客様のために価格以上の価値を出せているか、
常に考えられる自分でいたいと共に、
そういう仕事をし続けたいと改めて思った夜なのでした。

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最後に決めるのは自分。人生に迷ったときのキャリアカウンセラー

ソフトバンクBB株式会社で人事・採用業務に携わり、その後、大手人材会社にて求人開拓営業などに携わる。2007年に独立し、現在はフリーのキャリアカウンセラーとして、経営者や一般の方の相談を受けている。

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