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対象：Webマーケティング
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お正月気分がまだ抜けきらないなか、
今年最初の週末に突入ですね。
おせち料理にお雑煮、初詣に初売り、みなさん満喫されましたか？
普段はなかなかテレビをじっくり見る機会も少ないのですが、
お正月特番では相変わらずAKB48グループが大人気ですね。
年末の紅白歌合戦から歌番組、バラエティ番組に引っ張りダコ。
プロデュースした秋元康さんは次々に新しいことを取り入れて、
時代に合わせたブームを作る達人です。
その秋元さんはAKBでも口コミやSNSを
上手に取り入れて
ファンの心を引きつけるアピールをしています。
Google+を使った発信もそのひとつですね。
AKBグループのタレントさんたちがファンに直接話しかける。
ときには本音とも言えるような言葉も飛び出します。
昨年末のレコード大賞ではグループ最年長の篠田麻里子さんが
「楽屋に着くと自然と涙がこみ上げてきて、緊張がとけました」
と現場の緊張感をGoogle+で伝えれば、
コメントやFacebookの「いいね！」にあたる「＋」がどんどん増えていきます。
twitterとも連動していて、彼女のコメントがネット上を駆け巡ります。
センターの大島優子さんをはじめ、
Amebaブログを活用しているメンバーも多いですね。
さて、芸能人や有名人がSNSやブログで
自ら発信するようになって、
ひとつ、新しい問題が起きています。
ネットでよく使われる
「炎上」
という言葉をご存知でしょうか？
「炎上」とは不用意な書き込み、
問題のある発言や対応をきっかけに
サイトの管理能力を超えたアクセスや非難コメント、中傷が殺到することです。
ファンの人に支えてもらっている有名人にとって、炎上は一大事。
管理側は「火消し」に奔走します。
twitterやFacebookが浸透し、
情報のスピードが早くなった現在では、
ちょっとした間違いが大きな問題に発展してしまいます。
これは「顧客が第一」の企業にとっても同じ事です。
いかに炎上を防ぐか？
これはもう、企業の危機管理の大切な要素のひとつになっています。
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