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- 長坂 有浩
- アリスカンパニー 代表取締役
- 東京都
- 経営コンサルタント
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対象：経営コンサルティング
- 戸村 智憲
- （経営コンサルタント ジャーナリスト 講師）
相手が怒りまくっているときの対処法。
答えはこれ；
「とにかく相手に反論せずに、耳を傾けること」
ここでの最大のNGは「反論すること」。
実はもめて喧嘩になるケースの多くは「反論してしまう」ところにある。
「反論する」というのは、
「自分を正当化する」ということ。
相手からしてみると、
「私は間違っていない。間違っているのはあなただ」と言われているようなもの。
そりゃあ、ますます怒るよね。
カウンセリングの世界では、
「不満を吐き出させることでストレスを軽くさせる」
という方法があります。
吐き出すだけ吐き出すと気持ちが落ち着いたりする。
それは、怒っている人も同じ。
とにかく吐き出させること。
気の済むまで。
吐き出すだけ吐き出すと、落ち着くときが来ます。
実はそれがチャンス。
自分の正当性を話すのはこのときです。
「そんなこと言い出したら、また怒るのではないか？」
そうでもなかったりする。
言うことは同じ。
でも、相手の心理状態が違っている。
相手は吐き出すだけ吐き出して、ちょっとすっきりしている。
あなたは最初にあやまることで、自分の非を認めている。
さらに、相手のこころの中には、
「ちょっと言い過ぎたかな」
という反省の念が出てきていたりする。
そもそも、どちらか一方に原因がある揉め事のほうが少ないもの。
相手も実はそれがわかって怒っているところがある。
だから、落ち着いた状況では、
あなたの主張に対して理解を示してくれることがとっても多い。
結局は相手があなたのことを理解してくれればいい。
最初だろうと最後だろうとね。
【今日の達人ワンポイント】
相手が怒っているとき、自分の主張は最初じゃない。最後にする。
