売り手側の意識

今回は、「売り手側の意識」についてです。
前にも書きましたが、買い手側としては、
知りたい部分でもあると思いますのでまた書いてみました。

「売り手」と「買い手」
この2つは、どう転んでも、同じになることはありません。
当然ですよね。売る方と買う方ですから。

　
売り手側は、どのようにお客様のことを考えているのでしょうか？
ある会社では、社員に、このように問う会社があります。

　
「あなたの給料はだれからもらっていますか？」
皆さんも一緒に考えてみてください。

　
社員Ａ：会社です。
社員Ｂ：社長？
社員Ｃ：・・・・
社員Ｄ：“お客様”です。

　
「その通り！！　お客様です。」
社員とこのようなやり取りをする会社があります。

　
お客様が家を買ってくれなければ、会社は成り立ちません。
もちろん、社員の給料も払えなくなるのですから・・・。
だから、給料はお客様から頂いている。

　
会社理念に「お客様に感謝をする。」という言葉がよく使われます。
しかし、実際に感謝の気持ちを表した会社が少ないのです。
忘れてしまっているのかもしれません。
毎朝、朝礼で「感謝する」と連呼しても、
毎朝の掛け声だけになってしまっている会社も少なくありません。
それどころか、とにかく、理不尽に契約を急がせ、お客様を困らせる。

　
本来、契約を急がせる、理由は、
「お客様にメリットがある」ということでなければ、いけないはずです。
しかし、現実は、ほとんどが、会社都合をお客様に妥協してもらっている。
これは、基本理念に反します。

　
もちろん、全ての会社が当てはまるわかではありません。
基本理念は、十分わかっているのですが、
どうしても、会社の売上のため、実績のため、
会社志向の「・・・・ため」が、
顧客志向を実現できなくしています。

　
これにより、買い手側は不信感抱くようになります。
よくない方向ですよね。本末転倒です。

　
しかし、「お客様に満足してもらうための家を造る。」
この理念がブレない会社もあります。
このような会社は、社長の顔が見える規模の会社が多いのですが！
売る手段について、全力の力を注ぐのではなく、
どうしたら、お客様が満足してくれるのか、
これに、会社全体で、懸命に取り組んでいます。
素敵な会社ですよね。

　
時代は変わっても、人の感情は変わりません。
このよう会社は、人から人に伝わり、
どんな時代でも、行列のできる会社になっています。

　
大手の住宅メーカーが、
「向こう3年、売上は期待しない。顧客への意識改革に取り組む」
と言ったら、凄いことになるでしょうね。
　

買い手側も安易に決定しないことでしょうね。
・今、契約すると、これだけの値引き。
・他の方が、待っているので、今契約してくれないと。
惑わされないことです。

　
自分自信の意思をしっかりともつこと。
考えてみてください。数千万円も払うのですよ。
なんで、安い営業されなくてはいけないのか？