辰巳いちぞう: 株式会社SGOソリューションズ　; 東京都; 経営コンサルタント; この専門家に相談する; 03-5326-3618

※お電話の際は「"プロファイル"を見た」とお伝え下さい。

詳しい内容を見る

注目の専門家コラムランキング

対象：営業

信望を得るには/ウォーレン・バフェットの名言

竹内慎也: （営業コンサルタント）

マーク・トウェインの名言（幻想を）

竹内慎也: （営業コンサルタント）

【DSK48】営業パーソンの土足力　～その５～

吉成篤: （営業コンサルタント）

EC化が着実に浸透電子商取引の市場調査:に見る状況と今後の対応

山本雅暁: （経営コンサルタント）

テレアポ・電話営業のスキルアップ

尾島弘一: （経営コンサルタント）

閲覧数順　2024年04月18日更新

注目のキーワード

顧客の循環を明らかにせよ

営業パーソン・一般社員向け 2010-03-22 13:54

今日は「顧客の循環」について話します。

顧客循環には二つの循環があります。

１．新規のお客様が契約して下さったとき

２．既存のお客様がリピート、または継続してお取引をして下さるとき

この循環に偏りがある、あるいはどちらかが何らかの理由で途切れていては
どんなにいい商品、サービスも大きな売上を上げることは出来ませんし、
新しいサービスや斬新なアイディアも出ることはないでしょう。
１．新規のお客様が契約して下さったとき

これは、契約後の受注分析が必須です。もちろん失注分析も然りです。
失注分析は過去の「ネガティブマーケティング」をご参照下さい。

受注背景や顧客の目的等、ただ「買った」という情報ではなく、「なぜ
検討、購入に至ったのか？」が好循環のカギを握ります。

２．既存のお客様がリピート、または継続してお取引をして下さるとき
これは、顧客を分析しましょう。
顧客のビジネスモデルはもちろんのこと、顧客の顧客までを掘り下げて
自社にどれだけのニーズをもたらすのか？を仮説、検証をし続ける循環です。

営業力というのは「商談の執拗さ」や「数」を指すのではなく、分析・仮説・検証力の
トータルを指します。
それを個人だけでなく、どこまで組織的に出来るのか？が営業力のあるなし
を左右するでしょう。

みなさんの営業組織は二つの循環がグルグル回っていますか？

<< 人と違うことをしたがる若者た… | 営業パーソン・一般社員向け - コラム一覧 | 【注釈アリ】仕事とプライベー… >>