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松永 隆文
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松永 隆文
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閲覧数順 2020年02月28日更新

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今月のテーマは「リフォームの不機嫌な顧客たち」

 

 

自分なりに回答させて頂いているヤフー知恵袋などでも、大手メーカーに対するクレームなどがあったりして驚くことがあります。

 

原因で多いのは、コミュニケーション不足で、特に施工者側からの説明不足が多いようですね。

 

私自身も気を付けているのが、

1.分かりやすく説明すること

2.5W2H 

いつ/どこで/だれが/なぜ/なにを/いくらで/(どのように)どうするか

を大切にしています。

 

特に2に関しては業者さん同士の依頼時に連携不足があるのを目にします。

設計・監理を請け負った際は、クライアントの立場で仕事をするように心がけていますv

 

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