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- 藍原 節文
- 株式会社ファースト・シンボリー 代表取締役
- 経営コンサルタント
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対象：経営コンサルティング
- 戸村 智憲
- （経営コンサルタント ジャーナリスト 講師）
- 荒井 信雄
- （起業コンサルタント）
CRM戦略の実施に関するまとめとして、CRM戦略を落とし込んだ
際に期待される効果に関して簡単にまとめていきます。
１．顧客の現状に合わせた適正なＣＲＭ戦略の実施により、
顧客の購買行動が促進され、売上がＵＰする。
２．適正なＣＲＭ戦略の実施により、マス的な販促活動が縮小
され、全体としての販促コストが削減され、利益の最大化
が図られる。
３．顧客の企業（店舗）に対するロイヤルティがＵＰすること
で、良いブランドイメージが定着し、客離れが減少する。
また、既存顧客の口コミ・宣伝などにより、新規顧客開拓
が図れる。
４．社員・スタッフが本業である接客・サービスに集中できる
体制が整い、接客・サービスの質が向上する。
結果として、顧客管理分析を徹底していくことがきっかけとなり、
適正なCRM戦略が実施されることで、効果的な販促展開が実現され、
売上・利益が最大化されることとなります。
