店長に求められる7つのスキル

＜弊社メールマガジンより抜粋＞

１．オペレーションスキル 〔Operation skill〕

オペレーションの目的は、ご来店頂いた全てのお客様の満足を得ることです。

そのためには、チームワークを取った営業が欠かせず、この仕事の分担とチーム

ワークを指揮するのが店長の仕事でとても重要なスキルです。

２．コストコントロールスキル 〔Cost Control skill〕

コストコントロールとは、単なる経費削減のことではありません。重要なのは、

適正なコストをコントロールすることで、目標となる経営数値を達成することです。

売上高と利益追求のためには欠かせないスキルです。

３．マーケティングスキル 〔Marketing skill〕

店長の力量で繁盛もし、逆に営業不振になることもあります。任されたお店を

自らの力で繁盛店へと導きたいものです。マーケティングスキルとは、自らの力

でお客様を増やすことの出来るスキルのことを言います。

４．オーガニゼーションマネジメントスキル 〔Organization Management skill〕

店舗運営には人の採用・人の教育・人の定着・人の戦力化など、お店で最も

重要な機能として店舗組織づくりが挙げられます。オーガニゼーションスキル

とは、そんな安定した店舗運営を行ってゆくためのスキルのことです。

５．コミュ二ケーションスキル 〔Communication skill〕

コミュ二ケ－ションスキルとは、お店で働く人達の力を最大限に引き出し、

お客様の満足を得るためのスキルのことです。コミュニケーションに関する

知識と技術を身に付け、そして実践できるようになることが大切です。

６．プレゼンテーションスキル 〔Presentation skill〕

現状維持では後退を意味します。多くの提案がお客様の満足や従業員の

やる気、それに生産性の向上を可能にしてくれます。提案し実行に移すことが

お店を発展へと導きます。これがプレゼンテーションスキルです。

７．リーダースキル 〔Leader skill〕

店長はお店のリーダーで、良い結果を挙げることは何より大切です。もちろん

仕事のプロセスも重要ですが、やはり良い仕事は良い結果に結び付いてきます。

お店で働く人達に目標を示し、そして夢と情熱で皆を駆り立てていきましょう。

店長の最も重要な仕事は、ご来店頂いた全てのお客様に満足して頂き、目標と

なる売上高と利益を達成することにあります。

そのためには｢明確な目標｣を示し、上記スキルを高めつつ利益達成を実現して

いきましょう。