あなたにとって「顧客の期待を超えるサービス」とは

「人の振り見て我が振り直せ」ということわざは、

人の悪い言動を見たら、自分にも当てはまらないか考えて

思い当ることがあれば直しなさい、という意味ですが、

今日は、良い言動を見て我が振りを考えたことがありました。

車の洗車を初めて、ガソリンスタンドに頼んだのですが

とりあえず最も安い630円コースを選びました。

たぶん、洗車マシンで洗って、丁寧に拭いてくれる

くらいかなと思いながら、待合室で待っていましたが、

630円の洗車なので、すぐ終わるのではと

様子を見に行きました。

すると、ちょうど洗車マシンの洗車が終わり、ぞうきんで

きれいに外を拭きあげてくれています。

すると、もう一人やって来て、

片方の手に刷毛を持ち、片方の手には掃除機を持って、

刷毛で埃や小さなゴミを集めながら、車の中を掃除始めました。

「こんなことまでしてくれるんだ！」とびっくりしながら

見ていると、またもう一人、バケツと大きな刷毛を持って

きました。

タイヤとホイールをサッサと刷毛で磨いて、ぞうきんで

拭きあげくれます。

私はとても感激しました。630円でここまでやってくれるの！？と

驚きと喜びが入れ混ざったような気持ちです。

しかも、そのチームワークのいいこと！

他のお客様に対応しながらなので、一人来てはさっときれいにして

去っていき、また別の人が来ては他のところをやってくれます。

日頃よくやっている連携プレーなのかもしれませんが、

その連携の様子は私にはあうんの呼吸での連携プレーの

ように感じられました。

言語を介しないのに非常にスムーズです。

これこそ、「顧客の期待を超えるサービス！」

素晴らしいなあと感激しながら、私自身はクライアントの期待を超える

コーチングができているだろうか？と考えました。

クライアントの方が感動するようなコーチングって

何だろう？　

本人がずっと気づかなかった深いところにある

観念を引き出せたとき

凝り固まった心がほぐれ、やる気がわいてくるとき

今まで見えなかったビジョンが見えてくるとき

・・などなど。

あなたにとって「顧客の期待を超えるサービス」って

何でしょうか？

どうしたらもっとお客様に喜んでいただけるかを

日頃考えながら仕事をすると、小さなことを工夫し始め、

仕事自体が楽しくなります。

そして、自分のやる気も出てきて、そのうち御客様から

「ありがとう」とフィードバックをもらうようになります。

フィードバックがまたやる気を引き出してくれます。

私にとっての「顧客の期待を超えるサービス」って

何だろう、と考えてみませんか。

自分のやる気が引き出される発見がきっとありますよ。