先週は、「生きる人を支援する」ことに関する講義の機会を与えていただき、
2日間で、約140名の皆様とお目にかかることができました。
およそ100分の1本勝負。
今、目の前にいる人を「共感的に理解」するための
係わり行動や心構え、技術などをテーマにしましたが、
相手の感情、自分の感情を示して伝え返すための「語彙」が、圧倒的に少ないことを
改めて実感させられました。
集約すると、
イライラする、ムカつく、悲しい、辛い、嬉しい、楽しい、幸せ、
になっちゃいます。
寂しいという言葉は、女性は使いますが、男性の語彙にある人は少ないのが現状です。
若い人なら、激怒(すごく腹立たしい気分) とか、若干、語彙は増えますが、
その表現では、歳の差が大きい相手には通じません。
美味しい、幸せ、という言葉は、
感情を表すというよりは、
個人の感想として表現するために使うことが多いようです。
共感的理解というのは、
相手の心情をなんとなく掴んで、
自分なりの言葉で言い表してみて、相手の反応を確かめながら、寄り添っていく
のですが、
ともすると、相手の感情や心情の根拠を示す
ようなやりとりになってしまうことが多いので、
「自分は理解されないんだ・・・」
というゴールに進もうとしてしまいがちです。
人は一人一人違うのが前提なのに、
価値観の多様化だからと、頭で理解していても、
心で受け入れてないのは、言動で伝わってしまうのです。
誰もが悩む人の話を聞くことの大切さについて、
松下幸之助さんは、
「素直に謙虚に話を聞く」
何事も自らの信念に基づいて行われなければならないが、それにとらわれてもいけない。
素直に、謙虚に人の意見に耳を傾ける。確たる信念とともに、そうした姿勢を持っていれば事は自ずとうまくいく。
と言われています。
共感勘的に理解するためには、
まず、相手の話しに条件を付けず、自分の価値観という枠を外して「徹底的に聴く」ことに徹し、
そして、相手の心情、感情、価値観を受け入れることではないかと思います。
そのために、語彙は必要で、
言い換えるとどんな言葉になるのか、
要約して確認するためには、語彙をたくさん持っていなければならないのではないでしょうか。
9月1日は、残念な事故が起きやすいとされている日です。
そんな人を完全になくすという目標は高すぎると思いますし、
現実的ではないと思います。
でも、一人でもそれが少なくなる社会を目指すには、
他人に関心と思いやりを持って接することだと思います。
少しの時間、話しを聴くだけで、気持ちが解放される人が増えると信じて。
心を寄せていくことは理屈ではないので、感覚で覚えていくしかないでしょう。
じっくり聴いて、「わたしに話してくれてありがとう」と、寄り添えるよう、
みんな挑戦していきましょう。
世界でいちばん美しい言葉
「ありがとう」と共に、生きましょうね。
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このコラムの執筆専門家
- 竹内 和美
- (研修講師)
- 株式会社オフィス・ウィズ 代表取締役
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ビジネススキルに不可欠なコミュニケーション力。ますます重要な「聴く力」「話す力」「論理的に考える力」を高める研修はじめ、企業研修の内製化のコンサルティング、人事政策のアドバイスなど、人事に関する総合的なご支援をしています。
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