ベネフィットクワドラント

　こんにちわ

昨日は朝からミーティング&研修


　はじめに

この2日間の研修やミーティングを通して

何を行っていくのかを明確にし

ゴールを共有していくことからスタート



　お客様は何かしらの「価値」を求めて

「きゃっとばっく」にお越しくださいますので

「お客様への全体的な提供価値の向上」

これがポイントになる訳です


　そして、価値というものを分けていくと

以前も書かせて頂いたことがある様に

「機能的な価値」と「情緒的な価値」

の２つがあり


　実技研修などを行い

専門技能を高めていくことは

「機能的な価値」の向上の為ですよね



　更には

新たな軸として

「直接的」と「間接的」

という観点を加えていくと

「ベネフィットクワドラント」と称して

以下の4つに価値の分類が出来ます


直接的×機能的価値

直接的×情緒的価値

間接的×機能的価値

間接的×情緒的価値



　例えば

直接的×情緒的価値であれば

担当トレーナーがイケメンで

ドキドキするとか（笑）


　間接的×機能的価値であれば

「きゃっとばっく」のHPを見れば

猫背や猫背の改善法について

分かりやすく記載してある

などでしょうか



　新たなお客様にお越しくださる為には

間接的×機能的価値

間接的×情緒的価値

の２つが高く無ければ

お越し頂くことは難しいですよね



　また

お越しくださったお客様が

ご継続くださるかどうかは

直接的×機能的価値

直接的×情緒的価値

が主になってくる訳です


　その為

「価値を高める」と

一言で言ったとしても


どの価値を高めるのか？

によって、行うべき施策は異なりますし


　スタジオの経営状況や目的によって

価値を高める優先順位が異なる訳です



　また、ブレストしたり

皆で話し合ったりするにしても

どの価値についての話し合いかを

決めておかないと

それぞれが別の事象の話をしている為

施策の方向性がバラバラになり

力が分散してしまったりしますよね

みたいな話を熱く語っていました



　ATMと書いて社長と読む弊社では

誰も誉めてくれないので

「この内容は198万円くらいの価値があるな」

と自分で自分を慰めながら……（笑）



　その後は

実技研修で機能的価値を高め


　ラストは

自由参加で皇居ラン







　終わった後は

着衣泳したんですか？

というくらいに、皆ビショビショ（笑）


　煙が出るほど頭使って

滴るくらいに汗をかいて

気持ちの良い1日でした♪


　今日も1日研修＆ミーティング

提供価値を高めるため

魂込めて頑張ります


としお