期待値を超えるサービス

　こんにちわ

今日も台北は良い天気♪

　サービスというものを考えた時

如何に

お客様の事前期待値を超える価値を提供するか!!

といったことが大切になる訳ですが

　今回、宿泊しているホテルは

本当にサービスがステキ♪

　利便性やジムが付いていることは必須として（笑）

口コミで高い評価が付いていたので

このホテルにしたのですが

ホテルスタッフの応対や

細やかな心配りが◎

　どういう「育成の仕組み」があるのか

気になって気になって（笑）

　しかも

果物男子な私としては

部屋に毎日ウェルカムフルーツがあるのは

嬉しすぎますし

　乙女かっ!!という話ですが

半身浴しながらの読書がしやすい

ゆったり湯船に

バスソルトは癒されます♪

　そして、毎朝

こんなサービスも

　前日の主要なニュースをまとめてくれた

ホテル新聞みたいな感じです

　たしかに

今の時代は

　海外にいようと

日経新聞のデジタル版を見たり

Webニュースを見れば事が足りるので

「情報を知る」ということに関して言えば

非合理的かもしれませんが

　他の行動も含め

「お客様の為に」という

こうした心のこもった

一貫したサービスを徹底することで

スタッフが同じ方向を向き

　そうしたスタッフが生み出すサービスが

心を掴むのではないでしょうか？

　合理的に、効率的に

といったことはもちろん大切ですが

どういったことを合理化して

どういったことに手間暇をかけるのか？

そういった選択が益々大切になってきますし

　個人的には

「サービス」というのは

パーツの様に

１つを取り出して考えるのではなく

　全体的な意味合いも考え

総合的に意志決定をすることが

大切なのではないかと思います

　台北に行かれる方は

ぜひおススメです♪

「サンワンレジデンス」

http://www.tripadvisor.jp/Hotel_Review-g293913-d1022815-Reviews-San_Want_Residences-Taipei.html

※フィットネスセンターだけでは、器具が悲しい感じなので

　ガッツリトレーニングしたい方は他をおススメしますが（笑）

としお