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- 堰口 新一
- 代表
- 東京都
- 経営コンサルタント
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対象：経営コンサルティング
- 戸村 智憲
- （経営コンサルタント ジャーナリスト 講師）
前２回は、「 工期の遅延 」が発生した場合の
実際のお客様の声をお伝えしました。
今日は、それを踏まえての
リフォーム会社の対応方法をお伝えします。
さまざまな理由で、工期は遅延する。
では、その遅延理由が、
プロ側の都合で起こった場合、
お客様はどうとらえているのか！？
とあるアンケートによると、
リフォーム会社の都合で工期が延びること
に対する許容範囲は何日か！？
というデーターがある。
それによると、
お客様 ： １〜３日
プロ ： ４〜７日
という結果が出た。
実に、２〜４倍の開きがある。
これは、
お客様よりも、プロのほうが、工期に甘い。
ということを示している。
ここに、認識の大きなズレが発生している。
それほど、お客様は工期に敏感なのである。
「 工期が１〜３日遅れた 」 あたりから、
お客様の不満が発生し始めている。
どうやら、クレームが発生するというのは、
このあたりに因果関係がありそうである。
「 工期の遅延 」 は、次回へもつづく。
リフォーム工事のトラブルは次回へつづく。
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ブログ：「建築サポーター・せきぐちしんいちのみんな笑顔になろうへ」
