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- 竹内 慎也
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考動型営業育成トレーナーの竹内です。
「コミュニケーションの三大原則」と言うのがあります。
それは、
１：聞いた事は忘れる⇒「聞いてない」「いや言ったよ」というやり取りありますよね？
２：見た事は覚える⇒イメージとして残る。「テレビで見た事あるわ！」等
３：やった事は分かる⇒経験として覚える。「それやってみて面白かったよ」等
これらの「コミュニケーションの三大原則」は、教育方法としても言われる事です。
聞く⇒講義を聴く
見る⇒やり方を見せる
やらせる⇒体験させる
この順番ですると、効果的といわれます。
最近、これが4大原則になりました。
それが、「感動した事は始められる」という事が追加されました。
感動には、二種類の感動があります。
一つは論理的な左脳から来る感動。
もう一つは、感覚的な右脳から来る感動。
要するに言葉+イメージ を載せたコミュニケーションをとると、感動しやすくなるわけです。
そして、感動したことは行動に移しやすくなります。
お客様にも、感動を届けれるよう、普段から方法を考えてみると、
大きなメリットがたくさんありそうですね。
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