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- 竹内 慎也
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今日は、休眠顧客への再アプローチの会話の仕方について
ご紹介します。
その前に、
あなたの会社では、
休眠顧客の定義って決まっていますか？
会社によっては、半年契約がなかったら休眠顧客となったら、
１年、３年という区切りを儲ける会社も
多いかと思いますが、
個人的には、リピートが頻発する商材の場合は、
短くて半年、長くて１年かと考えています。
休止ユーザー、つまり休眠客の掘り起こしという事ですが、
・そういったお客様がまず何を考えているか？
・当社（自分含め）に対してどのような感情を抱いているか？
といった事を考えた上で、ご連絡します。
まずは、以前はご利用いただきありがとうございます。
最近のご状況についてお聞かせ下さい。
（大体の状況を知る）
実は弊社では○○のようなサービスを新しく始めておりまして、
ご興味のある方にご案内をさせて頂いてます。
のような形でやる事になるでしょう。
これはまだ入口の情報になりますが、
また、この続きは追って書かせていただきますね＾＾
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