ネットショップもお客様は目の前にいます。

ラスマイルの松本です。細かいポイントは他の専門家が既にコメントしていますので、ポイントを絞りコメントします。

１）ネット販売での新規獲得に苦心している。

ネットショップの運営は初期はほとんど赤字になります。初期にかかる、広告コストや人件費に売上がいきなりついてこないのです。正直なところ1年くらいのスパンで黒字転換する計画を立てたほうが宜しいかと思います。商品の特質によっても変わりますが・・・。

２）小規模の会社のため、人員を割けず断念せざるを得ない。

ネットもお客様商売です。お客様に満足行くサービスを提供することが難しい場合は客商売として成り立たなくなります。ネットショップでも人員を割き手厚くサービスをする必要があります。これは必要経費として計画されたほうが宜しいかと思います。

３）インターネットを活用した広報活動の種類や内容、向き不向き、概算の情報収集を行うには、どこから手を付けていけばいいのでしょうか？

■認知
プレスリリース
バナー広告
口コミ広告（商品のことをブログに書いてもらう広告です。）
■ターゲティング・獲得
キーワード広告（google,overture）
アフィリエイト広告

くらいが一般的です。

おすすめは、スポットでの広告出稿を一回の効果で終らせるのではなく、メルマガ会員やブログなどで囲い込みさらに有効活用することです。
そして購入者に対しリピートを促すような施策をとり、帳尻を合わせます。新規獲得の為のスポット広告だけでは運営の人件費も考えるとショップオープン時はなかなかコストが合いません。

新規顧客の獲得時点での費用対効果は薄いものとして計画が実行できる施策を検討することをおすすめします。

''ネットショップはリピーターの囲い込みが非常に重要です。''