あなたのサイトがリピーターを獲得できないホントの理由

今や、仕事に、プライベートに、コミュニケーションツールとしてなくてはならない電子メール。
ですが、使い方によっては、相手に悪い印象を与えてしまうことがあれば、逆にしっかりと信頼を得られる場合もあり、扱いに留意が必要なセンシティブなツールです。



こんにちは。
チームデルタの谷口です。



これまで何度かネットビジネスにおけるメールの扱い方の重要性をコラムにしてきました。
例えば過去のコラム、


『4通目のメールで築く信頼』


では、ネットショップの良し悪しを判断するモノサシの１つとして、信頼を勝ち取り、多くのリピーターを抱える、「選ばれるネットショップ」とそうでないショップの「差」をお伝えしました。


商品到着後、最初に配信となる4通目のメールが伝える


『小さな安心と信頼』


が、実は、その後に、


『大きな差』


を生むという内容でした。


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実は、このコラムには続きがあるんです。


『5通目のメール・・』


5通目のメールも、とても大切なんです。
”必ず5通目”というわけではないんですが、例えば、楽天のあるショップで商品を注文した際、通常であれば、5通目はおそらく、


『商品が届いてから2通目』


のメールになると思います。



1通目：楽天からの注文確認メール
2通目：ショップからの注文確認メール
3通目：発送通知
◎4通目：到着確認とお礼
5通目：・・・




さて、イメージしてみてください。

一度、お買い上げいただいたお客様にリピートいただけなかったとします。
その理由、、、再度、お買い上げいただけなかった理由は何でしょうか？



『商品に満足しなかったかも・・』
『対応の印象が悪かったかも・・』



そうですね。
それも考えられます。


が、以外とこんな些細なことがリピートいただけない理由になってしまうんです。



『買った店、忘れた・・』



別に商品が悪いんじゃない。
対応だって十分満足。
できれば、また同じショップで買ってもいい。

にもかかわらず、『忘れた』からリピートいただけなかった。
いかがです？
こんなもったいないこと、ちょっとありませんよ。



そこで5通目のメールです。
5通目のメールとは、一言で言えば、


『思い出してもらうためのメール』


です。

忘れなければ、、、思い出してもらえさえすれば、、、リピーター獲得の確率はうんと上がります。


さて、再度イメージしてみてください。
あなただったら、どんなタイミングでどんな内容の5通目のメール、送りますか？


『お使いいただいた感想はいかがでしょうか？』　とか

『お役に立てましたでしょうか？』　といったお伺いの言葉を含め、


・商品を利用して少し時間が経過した（と思われる）頃

・商品がなくなる（と思われる）頃


に配信するのが良さそうですよね。

必要以上に頻繁に送られてくるメールには少々辟易してしまいますが、タイムリーなメールは歓迎されます。
もしも、『うちもひょっとしたら忘れられてるかも・・』と思われる方は是非実行してみてください。



4通目のメールに続く5通目のメールの大切さをお伝えしましたが、
これはネットショップをはじめとした物販サイトだけでなく、業者間取引にも、サービスを提供する
事業にも簡単に応用できます。

大切なのは、お客様が求めていることを先読みして、適切なタイミングで提供する、ということですね。
お金も労力もほとんどかけずに、ほんのわずかな機転と心遣いでリピーターを獲得する術をご紹介しました。


是非、お試しください。




サイト再生とWeb戦略のチームデルタ
谷口浩一

Webマーケティング/サイト構築の毎日をつぶやいています
http://twitter.com/Team_Delta