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- 今井 英法
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- 山田 祐子
- （旅館・民宿プランナー）
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今日のテーマは、ポイントカード、活用でリピート客アップ
ポイントカード、スタンプカードを
導入されている方も多いことだと思います。
１．その場で、２個押す。
例えば、１０個で、プラス・サービスの場合、
接客のスタッフが、オーダーを取ったときに、
その場で、スタンプを押してあげる。
実際、８ポイントですが、８マスでは、だめです。
ありがたみ、がないですから。
昔は、２個もくれなかった、というお客さんは、いないでしょう。
２．スタッフの裁量にまかす。
「店長には内緒にしてくださいね。」
「私いるかって、聞いてくれれば、プラスしますから。」
お店のブランドが、あるから集客できる。確かに。
そして、スタッフもお店のブランドになる。
レストランでは、ゾーン制で、
スタッフが持ち場エリアでのもてなしをします。
このゾーンに似た想いを、お客様に楽しんでもらえます。
３．なんだったら１００マスのカードを作っちゃう
１００マスあれば、いっぱいスタンプ押せますね。
「もう今日は、嬉しいから１０個、押しちゃう。」
という対応も考えられますね。
ご質問、ご要望ございましたら、お気楽にご連絡ください。
以上、ご参考になれば、幸いです。
では、また次回のマハロPR塾でお会いしましょう。
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