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クレーム処理の初動行為
〜ひらく風味解説〜
電話の後、
担当者がこの行為をとったときは
クレームを受けたときが多い。
一刻も早く相手先に行くことが求められている。
飛び出すのは良いが、その後のことを考えてほしいものだ。
現場で何も対応できない光景をよく目にする。
余計に怒りが増すときでもある。
感謝
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