交渉に臨む心構えとは？

交渉というと皆さんはどんなイメージを持ちますか？
気が重い、難しい、対決する、相手を言い負かす…など、ネガティブなイメージを持つ方が多いのではないかと思います。
当然私もそう思っていました。
ただ最近はそれは違うかなと考えています。

教えてくれたのはお客様です。
私はアウトバウンドテレマーケティングのプロジェクトマネージャーをしております。
平たく言うと、法人の新規訪問のアウトソーシングです。

当然すべてのプロジェクトがうまくいくわけもなく、中にはうまくいかないプロジェクトもあって、プロジェクトの運用中に何度も改善のためのミーティングをお客様と重ねることもあります。

想像していただくとお分かりになるとは思うのですが、うまくいっていないプロジェクトのお客様とのミーティングとはハードなものになることもあります。厳しい叱責を受けたり、険悪で何もおっしゃっていただけなかったり・・・。

ただ、どんなに叱責を受けても、どのお客様も同じようなことを必ずおっしゃっていただきます。

「御社（黒木さん）がこのプロジェクトを成功させたいと思っているのと同じように私たち（お客様）も思っています。目的は御社も我々も一緒なんです」

難しい交渉事も相手は同じような心持でいてくださっているのではないかと思っております。

世の中のどんな交渉事も、交渉相手と自分、今以上に良くしたいと思っているからこそ、相手はテーブルについてくださるのです。
こう考えると交渉はたしかに難しいと思うのですが、対決する、相手を言い負かす…というイメージとは程遠いものとなってきませんか？

「相手と自分の関係を今以上に良くするためにどのようにしたらよいか？」
当然単純な交渉事ばかりではないと思いますが、交渉に臨む前にシンプルなこの問いを自問し、対決ではなく「対話」することで、難しい交渉も解決の糸口が見えてくるのではないでしょうか。

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