コンタクトセンター。 - ITコンサルティング全般 - 専門家プロファイル

井上 敦雄
アッツワークス株式会社 代表取締役 犬旅コンサルタント
ITコンサルタント

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閲覧数順 2017年06月28日更新

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コンタクトセンター。

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今日は、いろいろ電話しました。

健康診断の予約
冬用タイヤから夏用タイヤへの交換予約
ペット保険の問合せ
助成金の申請問合せ
発注した封筒の仕様について

そして、ホテルへの営業

勉強になります。




本当にいろいろなヒトがいます。

ちゃんとコンタクトセンターの教育を受けたヒトとそうでないヒト。

電話の応対は、顔が見えないぶん、より、気をつけないといけませんよね。

ついつい、不機嫌になります。
基本、割り込みですから。


でも、メールやウェブだけでなかなか、完結しないのも、サービスの難しところです。

教育。
訓練。

お金がかかりますが、必要な投資です。

人への投資。
見えづらいのてすが、投資効果は、高い、ハズ。というよりも、投資効果を最大化できるような人を集めて、価値ある教育をする仕組みを作るのが経営者の仕事ですね。

また、書きます。

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