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- 長坂 有浩
- アリスカンパニー 代表取締役
- 東京都
- 経営コンサルタント
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対象：経営コンサルティング
- 戸村 智憲
- （経営コンサルタント ジャーナリスト 講師）
日常のコミュニケーションの手段は
主に電話か会っていた。
よかったところ；
・顔を見て、声を聞くことで、親近感がわく
・話の中で訂正や修正ができる
時々困ったところ；
・相手が忙しいときに、思うように話せない
・結果的に、タイミングが遅くなってしまう
メールは一見とっても便利。
何でもメール。
結局、困ったことが起きている。
よいところ；
・場所とか、時間とか、連絡事項を伝えるのに文字で残るから、
誤解やミスが起きにくい
・相手の忙しい時間を邪魔しない
・自分の時間の空いたときに意思伝達を図れる
困ったところ；
・相手がメールを読んでいない場合に確認ができない
・メールを打った本人は、送った時点で
「コミュニケーションが完了した気持ちになる。」
相手は当然読むはず
意思が通じているはず
得てしてそうじゃない。
とっても忙しくて、メールをチェックしない。
一日100通あまりのメールを受け取る人にとっては、
あなたのメールが「埋もれてしまう」。
相手から反応がない。
さすがに不安になって電話や会って確認してみる。
コミュニケーションのタイミングはすごく遅くなっている。
そして、もっと困るのは、
よっぽどの文章の達人でない限り、文章による誤解を生じやすくなる。
何気なく打ったメールで、相手が趣旨を取り違えて激怒してしまう。
まったくそんなつもりはなかったのに。
長いメールは迷惑だから、簡潔に書いたつもりなのに。
文章は、簡潔に書くほどに「冷たい感じ」になる。
あまりのそっけなさに、相手の印象は結構悪くなる。
同じことを伝えるにしても
やっぱり声を聞いたり、顔を見たりすると「あたたかみ」がでてくる。
使い分け。
【今日の達人ワンポイント】
シンプルな連絡事項はメール。
ちょっと複雑になるときはメール＋声か顔
相手の意見や考えが必要なときは声か顔
この使い分けで、コミュニケーション能力は格段にアップする。
