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- Style Reformer 小林俊夫
- Style Reformer 『猫背改善専門スタジオ「きゃっとばっく」』代表
- 東京都
- ピラティスインストラクター
こんばんわ
昨日の研修＆ミーティングの際
しおりんこと、新卒スタッフの山口から
「トレーニングプログラムを組む際に何を考えているか？」
といった質問がありました
皆さんだったら、どの様に答えるでしょうか？
質問に対してはスタッフ皆で答えつつも
根っこから考えることが大切なので
「パーソナルトレーニング」を通して
私達は何を提供しているのか？という所から
僕の考えもシェアしていきました
パーソナルトレーナーに成り立ての頃は
どうしても「パーソナルトレーニング」=「運動指導」＆「栄養指導」と
考えてしまいがちです
その為
「パーソナルトレーニング」の価値を高める=「専門知識」や「専門技術」を高める
に成りがちですが
果たしてお客様は「パーソナルトレーニング」に
どの様な価値を感じてくださっており
また、僕らはどの様な価値を提供しているのでしょうか？
例えば
トレーナーとの「会話」や「コミュニケーション」を
楽しみにしてくださるお客様がいらっしゃったとします
そのお客様にもっと喜んで頂くために必要なことは
「専門技術」や「専門知識」を高めることなのでしょうか？
例えば
「股関節の痛みを改善したい」と
お越しくださったお客様がいたとして
「股関節の痛みを改善するプログラム」が提案出来れば
そのお客様は喜んでくださるのでしょうか？
仮にそのお客様に
「なんで股関節の痛みを改善したいのですか？」
と聴いてみたら
「デパートに行って買い物を楽しみたいから」だとしたら
ただ「股関節の痛みをとる」ことだけを考えて
プログラムを創るのと
「デパートで楽しく買い物が出来る様にするにはどうしたらよいか？」
を考えて創られたプログラムであれば
どちらがお客様に喜んで頂けそうでしょうか？
また
そのお客様と一緒にトレーニングをしていったけれど
股関節の痛みをとることが出来なかった場合
そこで終わってしまって良いのでしょうか？
股関節の痛みを改善することが出来なかったとしても
その目の前のお客様の「真の動因」を叶える為の代替案は
他に無いのでしょうか？
お客様の動因を叶える為の手段というのは
運動指導や栄養指導だけに限らず
様々な方法が考えられます
しかし
お客様の身体的、心理的、社会・経済的な
状態を鑑みた上で、真の動因を叶える為の
運動指導や栄養指導意外の代替案を提供するには
専門知識や技術以外の知識や情報、経験が必要になります
そんな方はいないと思いますが
デパートで買い物をしたことが無いトレーナーよりも
デパートで買い物をしたことがあるトレーナーの方が
股関節が痛い方がデパートで買い物をする際に
どういった点が障害と成り得るか？といったことや
他の代替案などは想像がしやすいと思います
また、自分が経験をしたことが無いことだとしても
Google先生に聞けば、色々なことが分かる時代ではありますが
一般社会に関する知識や情報を持っていないと
「適切な検索」というのが難しかったりします
昨日も
もう一人の新人 うっちーこと内田に
「２時間走るなら、１時間走って、１時間新聞を読みなさい」と
冗談交じりにいじっておきましたが（笑）
上記の様に、よりお客様に高い価値を提供する為にも
スタッフ本人がより充実した人生を送るためにも
専門技能や知識を高めるだけではなく
広く社会に目を向けたり、様々な場所に旅行に行ったり
広く経験を積むということが大切だと思います
結局は人と人とのサービスになりますので
専門技術が高いだけの人よりも
専門技術が高くて魅力的な人の方が
お客様も喜んでくれるのではないでしょうか？
としお
↓
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