お客様に確認すること、しないこと - ホームページ・Web制作全般 - 専門家プロファイル

原島 洋
株式会社ウェブマスターズ 代表取締役社長 プロデューサー
東京都
Webプロデューサー

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対象:ホームページ・Web制作

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お客様に確認すること、しないこと

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例えば、行き方が分からないからタクシーを使う場合に、高速道路を使うか、一般道で行くか、くらいは決めるべきと思いますが、それ以上の詳しい道、○○街道で行くか、◇◇通りにするか、や、ましてや、どちらの方が早いか、といった交通事情になると、運転手さんにお任せするしかありません。

 

一方の運転手さんからすると、自己責任のこの時代、勝手に道順を決めて渋滞でもしようものならクレームになりかねないと、いろいろと尋ねたくもなるのだと思います。
ここで、乗客がイライラを体験することになる、かもしれませんね。

 

プロである運転手さん側は、まず、お客さんの基礎知識を推し量り、どこまで尋ねるべきかを判断するとよいですね。

 

ウェブのプロも考え方は同じだと思います。
基本的には、費用対効果に直結することは確認する、そうでないことは、プロ側が答(お勧めの選択肢)を用意しておく、顧客の意向をくみ取る柔軟性を用意しておく、ですね。

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