「クッション言葉」を含むコラム・事例
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来院された方々に好印象を与えるための言葉づかいのポイント
こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 医療機関には、患者さんだけではなく、いろいろな立場な方が来院されます。来院された方々を気持ちよくお迎えするためには正しい言葉をつかいこなすが条件となることは言うまでもありませんが、これができていない医療機関の受付スタッフが多いように思います。 本日は、来院された方々に好印象を与えるための言葉づかいのポイントを簡単にまとめました...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
診療所経営セルフチェックリスト（接遇とマナー編）
今回のコラムは弊社が開発した診療所経営セルフチェックリストの一部（接遇とマナー編）をご紹介します。 診療所セルフチェックリストは、約５００件以上の診療所経営支援を実施し、地域に選ばれている診療所が実践している行動をチェックリスト化したものです。 【接遇とマナー セルフチェックリスト】 １．患者の呼び方を診療所全体で決めていますか。 ２．挨拶は常時きちんとできていますか。 ３．電話のベルは３...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
遠慮と配慮！ 上司（社長）との付き合い方
上司（社長）との付き合い方のポイントは、
「遠慮」をしないことと「配慮」を怠らないことです。
両方の字に共通の「慮」の字には「考えをめぐらす」という意味があります。
仕事柄、上司(社長)との付き合い方の相談はよく受けます。
その時に必ず言うことは「遠慮しないで、自分の意見を言う事です。但し、配慮は怠らない事です。と、アドバイスしています。
私の経験上、上司（社...（続きを読む）
- 越智 昌彦
- （研修講師）
風１１５ 雰囲気の醸成！
「クッション言葉」
会議やコミュニケーションの時に結構有効に作用します。
会議の中などで反対意見を言う時に
「お言葉を返すようですが、」とか
「課長の考えとは少し違うかもしれませんが、」
というクッションを入れるだけで話が今まで以上にスムーズになるのです。
最近の会議を見るとこのクッション材がほとんど使われていないようです。
...（続きを読む）
- 越智 昌彦
- （研修講師）
風１１４ 部下の配慮！
また、話をする場や会議などにおいて部下にも配慮が必要です。
もちろん、部下の配慮は上司とは違い環境に当たるものではありません。
部下の配慮は、言葉にあります。
どんなにすばらしい意見であれ、
上司への言葉に配慮がないと意見は受け入れてもらえないのが現状です。
逆に提案したことにより上司との関係が悪くなることもあるのが事実なのです。
...（続きを読む）
- 越智 昌彦
- （研修講師）
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