鉄道トラブルへの不満対応に関する一考察

全国の鉄道会社で、駅員や乗務員への暴力をやめるように
うながすキャンペーンが、１５日から始まったようです。

天候や人身事故で時間が遅れた時など、お客が駅員に怒鳴っ
ている風景は、けっこう日常的に見受けますが、見ている側も
概して、不愉快な気分になったりします。

それぞれに、不満があるのは理解できますが、特定の個人に
八つ当たりするのは、やはり大人げない行為でしょう。

まして、暴力にまで発展すると、一転し、その人は、お客様から
容疑者に変わってしまい、一生を棒に振ってしまいかねません。

一時の感情の爆発がもたらす結果は、想像以上のものです。

感情を上手にコントロール出来るか否かは、通常の社会生活に
おいては、非常に重要な評価項目になってきます。

当然、組織としてのチームワークが求められる会社内においては、
そういった感情の爆発は、絶対に許されるものではないですし、

目に見える人事評価以外にも、仕事力に大きな影響を与えます。

鉄道トラブルに見舞われた時、特に通勤時などは、イライラが
最高潮に募ってくると思いますが、

そういった時にこそ、感情をコントロールする絶好の機会ととらえ、
ポジティブに気持を上げ直すべく、イメージトレーニングにトライ
していただければと思います。

人生は、受け取り方、考え方次第で、大きく状況が違ってきます。

人生にトラブルはつきものです。

朝、出勤時、鉄道トラブルに巻き込まれたら、「ヤッター！」と
心の内で万歳をし、手際のよい対応を心がけるとともに、

朝一番の話題として、前向きに明るく、周りの人に語りましょう。

気持のよい対応には、気持のよいボールが、必ず戻ってきます。

今度、駅内で「暴力防止」のキャンペーン・ポスターを見かけたら、
そんなことを、チラッとでも思いだしていただければ幸いです。


=============================================

◇ 誌上インタビュー 【過去の公開コラム一覧】

レバレッジ社員としての夢は福田仁美ブランドの確立！
http://profile.ne.jp/pf/my-jinji-hadama/c/c-14649/

人気語学書作家の多岐川恵理さんに聴く！
http://profile.ne.jp/pf/my-jinji-hadama/c/c-14151/

銀座でダイヤ買取サービスを展開する平澤社長に聴く！
http://profile.ne.jp/pf/my-jinji-hadama/c/c-13957/

プロフェッショナルナニー、森田まゆみ社長に聴く！
http://profile.ne.jp/pf/my-jinji-hadama/c/c-12827/

カリスマ社長ブロガー、只石昌幸社長に聴く！
http://profile.ne.jp/pf/my-jinji-hadama/c/c-12716/

=============================================
Ｍｙ人事カウンセリング【就活・転活・社活の相談を随時受付中！】
http://new-voice.jp/modules/contents/index.php?content_id=15

⇒ 先ずは、無料メール相談〔簡易相談〕をご利用ください！
==============================================　　
http://new-voice.jp/　オフィシャルサイト ＆“声ものがたり”

現在、あなたの“声（メッセージ）”によるブログやホームページの
紹介【無料】を広く募集しています。

お手続きは、５分～１０分、電話インタビューに応えて頂くだけです。
詳しくは、以下宛、お気軽にお問い合わせ下さい。

→　info@new-voice.jp　　　 〔問い合わせ窓口〕　
==============================================
セミナー検索ドットコム　⇒　【セミナー情報の専門サイト】

セミナー告知等は、お気軽に、以下のサイトをご利用頂ければと
存じます。　→　〔全掲載・全期間・完全無料／倶楽部会員〕

セミナー検索ドットコム
→　http://seminar-kensaku.com/
==============================================