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フィリップ・コトラーの名言（サービス業）

営業セミナートップセールス直伝セミナー 2012-06-03 09:00

おはようございます！
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
では本日の名言をご紹介します。
本日の名言は
コチラ↓

サービス業では、社員がマーケティングの中心に位置付けられ、

それが顧客の消費を左右する。

フィリップ・コトラー　経営学者

【一言コメント】

サービス業でお客様が最も喜ぶのは、広告などではなく、

実際にサービスを受ける現場にあります。

どんなサービスが出来るかを考えてみましょう。

【参考図書】

【人物について】

フィリップ・コトラー（Philip Kotler、1931年 - ）は、アメリカ合衆国の経営学者。

シカゴ大学で修士号を、マサチューセッツ工科大学で博士号を取得。

ノースウェスタン大学ケロッグ・スクール教授。現代マーケティングの第一人者として知られ、

日本でも数多くの著書が翻訳されるとともに、解説本なども出版されている。

顧客のセグメンテーション・ターゲティング・ポジショニングを説くSTP理論や、

マーケティングの4Pにpeople・processes・physical evidenceを加えた7P理論などが有名。

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今日の名言はいかがでしたでしょうか？
また明日、役立つ名言をご紹介いたしますので
お楽しみに！

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