医療はサービス業 そりゃそうだ - 人材育成全般 - 専門家プロファイル

竹谷 泰史
有限会社M&Y 代表取締役
大阪府
経営コンサルタント

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対象:人材育成

中沢 努
(コンサルタント・研修講師・講演講師)

閲覧数順 2016年12月06日更新

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医療はサービス業 そりゃそうだ

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  1. 法人・ビジネス
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採用・育成支援の現場から
医療法人様からお問い合わせを頂きました。


医師、看護師の仕事に対する意識と、実際の患者さんに
対する接し方を改善したいとのご相談でした。


最近医療法人の経営難がさかんに報道されていますね。
お話を伺った経営陣も危機感を持っておられるとのこと
でしたが、現場にその意識が薄いのが悩みだとおっしゃって
ました。


医療機関もサービス業だからということで患者さんをお客様
と考えてというのはいいとしても「○○様」と呼ぼうとか表面上
のことになってしまってはあまり意味がありません。

そもそも医療機関がサービス業だということをわざわざ表明
しなければならないほどこれまでの体質が上から目線だった
ということが驚きです。

そもそも「誰かの役に立ちたい。そして自分の存在価値を
確認したい」というのは人間の欲求です。

そのお役立ちがたまたま医療という分野で発揮できることを
喜びに感じて頂ければそれでいいのではないかと思うのです。

経営陣の「改善しなくては」が単に経営上の都合ではなく
こころから仕事を誇りに、そして自分にとっての幸せに
感じて生きたいという願いであって欲しいと思っています。


共に夢を創る自律型社員の育成
有限会社M&Y
http://www.m-and-y.com