どっちがいいのかなぁと、迷うことが多くなりました

プロとして生きる！　キャリアを磨こう 2009-08-28 09:21

新社会人にビジネスマナーの研修や、接遇の研修をすることが多いのですが、このごろ指導の方法に迷うことがあります。

というのは、企業や行政の担当者からは、「できる限り厳しくお願いします」と、リクエストをいただくのですが、実際、厳しく指導をすると、受講生からの評価は、格段に低くなるのです。
厳しく指導すると、途中から、そっぽ向いてる甘えんぼさんも出てしまいます。
なんとか、一人も気持ちの上でも脱落させずに、全体をひっぱりたいと願うと、厳しいだけも優しいだけもだめで、硬軟おりまぜて進めざるを得なくなるのです。
が、そういうニュートラルな講師の姿勢は、受講後の仕上げも甘く成果に現れてしまい、結果、効果が持続しない原因の1つになってしまうのです。

ここで、問題は２つあります。

1つは、わたしの完全思考です。とにかく、全員を同じレベルで、おなじゴールに引っ張りたい。
それは、無理だと思っても、落としていきたくない。
ほぼ、現実にはならないのに、頑張ってしまう。

１つは、人の学習の方法にもタイプがあるということ。
１つは、褒めたら伸びるタイプ。1つは、叱ったら伸びるタイプ。
集合研修の場合、そのタイプにクラスを分けることが可能な場合は、成果も変わってくるのですが、そういうわけにはいかないのが現実。
そうなると、どっちに合わせるか・・・瞬時の判断が成果を左右するのです。

いずれにしても、「学ぶ側」の姿勢も成果を左右します。
学ばされる、どうでもいい、そんな投げやりな姿勢を、いかに早く前を向かせるか・・・

研修を担当する講師は、単に教えるだけでなく、いろんな分野のテクニックが重要な要素を占める時代になりました

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