今月の「働く女性のための相談室」は接客業のストレスについて

新年度になり、すっかり初夏の陽気が続いています。桜も葉が多くなりましたね。

先日、10年弱使ったプリンターが遂に壊れ買い替えたのですが、以前と比べ値段がとても高くなっていたことにビックリ。でも、それ以上に驚いたのは設定があまりに簡単だったこと。技術の進歩に感動しました。

さて、今月のPHPスペシャルは「前向きになる練習」がテーマ。私の連載「働く女性のための相談室」のお悩みは、接客業で気が休まらないというもの。

接客の仕事は感情労働で精神的にダメージを受けやすいので、意識的なセルフケアが不可欠です。

日本では「お客様は神様です」という行き過ぎた古い考えも根強いですが、お客様は神様ではありません。あなたも私もお客様もみんな、ひとりの人間です。

お客様を大切にすることと、神様だと思って絶対視することとはまったく違います。

私はカウンセリングも広い意味で接客業、サービス業だと思っていますが、クライアントの方々を神様だとは思っていません。無理を言われても応じませんし、ご機嫌をとることもしません。でも、どなたもとても大切な方々で、心から応援し幸せを願っています。だからこそお互いに気持ちいい関係でいられるよう、マナーやルールは必要だと考えています。

最近、改めて気づいたのは、対人関係の仕事でのストレスは、相手とのやりとり以上に、それ以外のことにあるのではないかということです。

ご相談で多いのは、圧倒的にスタッフ同士の人間関係です。他は、書類仕事や仕事の仕切り方などで、中核の対人関係の仕事、たとえば販売、教育、保育、医療などは好きだし大変なことがあっても消化できるけれど、それ以外のことで気を遣って疲弊してしまうというものです。

そう考えると、私もカウンセリングは好きだけど、周辺業務や雑務を面倒くさいと感じることがあります。カウンセリングだけできたらいいな～と思うときもあります。でも、そのためにはひとりで好きなように運営できる自由を手放さなければなりません。つまり、仕事って、好きなことだけでは成立しないってことなんですよね。

多分、仕事にかぎらず、どんなことにもメリットとデメリットがあり、リスクがあるという前提で、自分が何を選ぶか、選んだことのデメリットやリスクとどう折り合いをつけるか、自分なりにあれこれ工夫して少しでも快適に過ごせるようにしていくことが大事なのかなと思います。