美容院からのアップセル＆リテンションのしくみに関する学び

　こんばんわ

先日、合間にパッと時間が空いたので

その場で髪を切れる所を探して美容院へ

　今回はホットペッパービューティーを活用して探し

近くで空いていた所が

カットに簡単なヘッドスパが付いて3,240円と激安

　経営的な観点で考えると

ホットペッパーに出しているメニューというのは

新規客を集める為のフロントエンド商品な訳ですから

そこから「リピーターにする為のしくみ」や

「単価を上げるしくみ」が無いと大変な訳ですよね

　そこでどんな「しくみ」があるのかな？

と思いながら髪を切って貰っていると

　ヘッドスパの際に

「７月からクールスパという冷感が強い

特別なスパを行っています」という説明があり

　つづいて

「お客様はひんやりしたのとか好きですか？」と質問があった後に

「今回のプランに付いているスパよりも少し時間も長くなって

冷感の強いトリートメント剤を使ったものが+1,000円で

お受け頂けますがいかがですか？」といった

セールストークでした

　これだけ暑い訳ですから

「ひんやりしたのは好きですか？」と聞かれたら

多くの方は、おそらく「Yes！！」と答えますよね

※ただの冷たい繋がりです（笑）

　そして

自分で「冷たいの好きです」と言った後に

「冷たいのはいかが？」と聞かれたら

いきなり単価が高いスパを奨められるより

受ける方は増えるのではないでしょうか？

　また、最後に髪をセットしている時

「当店は初めてですよね？」

「簡単にお店のシステムについて説明をさせて頂いても宜しいですか？」

といった声掛けがあり

「次回の仮予約をして頂けると、カット料金が半額になりますよ」と

「また１ヶ月後だと、予定が変わることもあるかと思いますが

　その際は当店のLINEに連絡をして貰えれば変更可能です」

とのこと

　「半額になるなら予約をしていこうかな？」と

思う方は多いと思いますし

　その際、同時に多くのお客様が心の中で思うであろう

「でも、１ヶ月後の日程はさすがに分からないしな」

という問題点も先回りして解消しつつ

お客様のLINEの連絡先が分かれば

仮に次回の予約が流れたとしても

その後のインフォメーションが行えますので

成約率は高まりますよね

素晴らしいしくみだな～と思いながら聴いていました

　今後、パーソナルスタジオやマイクロジムも

ポータルサイトなどからの申し込みが増えてくることと思いますが

その際に、アップセルやリテンションのしくみが無いと

ただの安売りになってしまって大変です

他の業態から良い所をFTTPしていきたいですね♪

としお

↓

「Bodyworkを活用した姿勢改善＆機能改善アプローチ　IN　仙台」

　日時：8月6日（日）10：00～17：00

　会場：ショーケー　会議室205
　　　南北線『五橋駅』 「南１番」出口より右へ徒歩１分

　料金：7月16日までのお申込み　12,960円（税込）
　　　　7月17日以降のお申込み　16,200円（税込）

　セミナー詳細：https://pro.form-mailer.jp/fms/6ed87e62125373

「Bodyworkを活用した姿勢改善＆機能改善アプローチ　IN　鹿児島」

　日時：8月27日（日）10：00～17：00

　会場：鹿児島県住宅供給公社　中会議室　（鹿児島市新屋敷町16番）
　　　新屋敷停電　徒歩1分

　料金：8月6日までのお申込み　12,960円（税込）
　　　　8月7日以降のお申込み　16,200円（税込）

　セミナー詳細：https://pro.form-mailer.jp/fms/42226eec125055

「姿勢の評価＆改善アプローチの再考　IN　名古屋」

　日時：9月3日（日）10：00～17：00

　会場：会場：カネジュービル第五会議室
　　　JR名古屋駅新幹線口（西口）徒歩5分

　料金：8月13日までのお申込み　15,900円（税込）
　　　　8月14日以降のお申込み　18,900円（税込）

　セミナー詳細：https://pro.form-mailer.jp/fms/e1bdb413125360