Tweet
注目のQ&Aランキング
対象：医療経営
回答数： 10件
回答数： 3件
回答数： 1件
石橋 充行
医療経営コンサルタント
4
クリニック編：対応する部署が無く、かつ常識を逸脱したクレーム対応
こんにちは！「理想診療の実現を支援する」グッド・サポート石橋です。
具体的な状況はわかりませんが、
クリニックの運営に支障がでているのでしょうね。
基本的な対応を記載します。
１．休診日に時間を設け、真の目的が何かを探る
まず、ゆっくり御話しをお聞きしたいので、と
休診日に時間を設けて、御話しを聞いてみてはいかがでしょう。
２．その際、複数で御話しを聞く。（２人以上）
３．その結果で、対応を決める。
・目的がわからず、ラチがあかない場合⇒専門家に依頼する。
・目的がわかり、常識的な範囲で解決できそうな場合⇒自分たちで解決する。
・目的がわかったが、法外な金銭を要求するなどの場合⇒専門家に依頼する。
※専門家とは、例えば、元警察官でクレーム対応のスペシャリスト。
または、クレーム対応に通じた弁護士。弁護士協会や最寄りの警察にご相談ください。
番外編：すでに診察中に電話がかかってくる、何度も来院してその度に大声で
文句を言う。他の患者さんが怖がっているなど
明らかに営業を妨害する行為の場合は、
速やかに警察または弁護士に相談されることを
おすすめします。
（現在のポイント：4pt）
この回答の相談
小さなクリニックを経営しております。
最近、いわゆる“モンスターペイシェント”に理不尽なクレームをつけられており、対応に困っております。適切な対応方法などありましたら教えてください。
※この質問は、ユーザーの方から事前にいただいたものを、専門家プロファイル が編集して掲載しています。
All About ProFileさん
このQ&Aの回答
このQ&Aに類似したQ&A
