『お客様の声　～　失注編（笑）』 ～ 4倍速マーケティング #8

その店で買う理由が明確でない時、

独自の魅力的な条件が提示されていない時、

あるいは、条件がすべて同じ時、

まだ見ぬ訪問者に、貴社のオファーの魅力を裏

付け、証明する数少ないコンテンツ。あなたの

ビジネスを魅力的に仕立ててくれるローコスト

で強力な情報。

それが、『お客様の声』です。

『・・の声』の重要性と応用例については、過去に、

「あなたがまだ気づいてないだけかもしれない～

Webマーケティングよりマーケティング#13」

でお伝えしましたが、今日は別の切り口から

『・・の声』を考えてみたいと思います。

実は、チームデルタは時々、失注します（笑）。

お客様のご相談に対し、毎回、全力で取り組ん

でいますが、さまざまな理由でご依頼いただく

ことができなかったケースがあります。

僕は失注が発生する都度、可能な限り、ご相談

者に対し、チームデルタがいたらなかった点を

教えていただくことにしています。

そして、これら失注案件情報をまとめて保存し

てきたんですが、これを『声』として掲載して

みようかと、ある頃から思うようになりました。

ネット上に数多ある『・・声』ですが、これは

言ってみれば、情報提供者が自分に都合よく編

集したコンテンツと言えなくもないですよね。

割とどの声も、『お褒めの声』が多いですし。

まぁ、それはそれで事実として、ですが、会社

を運営し、多くの方々と関わる中、お褒めいた

だく事ばかりじゃないのは当たり前。

たまには、いえいえ、しょっちゅう、お客様に

はお叱りをいただくものです。

僕が敬愛するジェイ・エイブラハムが提唱する

【卓越の戦略】においても、経営者は（企業は）

顧客に対し、誠実であれ、正直であれと説いて

います。

だから、僕も掲載してみたました。題して、

『お客様の声　～　失注編』（笑）。

割と大まじめに、チームデルタをお選びいた

だけなかった企業様の声、当社ではなく他社

を選択された方々の声のいくつかです。

 いやー、実際の話、答えにくい質問をさせてい

ただいたり、言いにくいことをぶっちゃけてい

ただいたり、けっこうな無茶ぶりだったにも関

わらず、とても貴重なメッセージをいただき、

ご対応いただいた企業様にはとても感謝してい

ます。

【お選びいただけなかった方々のメッセージ】

これも大変貴重な情報です。

少々恥ずかしくはありますが、これもお客様か

ら評価いただくチームデルタの一面です。そし

て、こういう情報を多くの方々に開示すること

もマーケティングの１つと考えます。

ぜひ一度ご覧いただければ幸いです。

 今回も長い文章を最後までお読みいただきあり

がとうございました。

さぁ、本日もハッピーワーキングでまいりま

しょう。

今日がみなさんにとって実り多き一日であり

ますように。

チームデルタ

谷口浩一

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谷口浩一
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