診療所経営セルフチェックリスト（接遇とマナー編）

今回のコラムは弊社が開発した診療所経営セルフチェックリストの一部（接遇とマナー編）をご紹介します。

診療所セルフチェックリストは、約５００件以上の診療所経営支援を実施し、地域に選ばれている診療所が実践している行動をチェックリスト化したものです。

【接遇とマナー　セルフチェックリスト】
１．患者の呼び方を診療所全体で決めていますか。

２．挨拶は常時きちんとできていますか。

３．電話のベルは３回以内にとっていますか。

４．各自名札を着けていますか。

５．スタッフは礼儀正しく、テキパキと対応していると思われますか。

６．クッション言葉をうまく使っているように思われますか。

７．電話では相手が切るのを確認してこちらが切るようにしていますか。

８．待ち時間の長い患者さんには声をかけることを実践していますか。

９．接遇研修は定期的に実施されていますか。

１０．研修内容はいつも同じ形式でなく、必要に応じて変化させていますか（マンネリ化を防ぐ工夫）。

１１．患者さんからのクレーム、意見等を検討するミーティングを定期的に開催していますか。

１２．患者アンケートを実施し、検討し、スタッフ全員でフィードバックに努めていますか。

上記、１２個のチェックリストのうち６個以上「できていない」のある医療機関はスタッフの接遇教育を再検討する必要があります。第三者から自院の接遇を客観的に指摘してもらいスタッフに気づきを与えるアクションを起こしましょう。

最後までお読み頂きありがとうございました。
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