顧客寿命を意識した展開をしていますか

販促・プロモーション 2010-01-26 16:39

自社の商品やサービスを一度使用して頂いた顧客の顧客寿命を検証していますか。通販でも店頭販売でも非常に重要な要素です。

例えば・・・
Ａという広告で獲得した顧客とＢという広告で獲得した顧客。
顧客獲得単価がＢの方がＡの半分であっても、顧客寿命（平均使用年数　等）の長さがＡの方が３倍長い場合、Ａでの獲得が有効です。

広告や販促を展開した場合・・・
一見、表面の獲得単価ばかりに目がいきがちですが、使用年数・顧客年数　等も検証する要素であることを見直しましょう。

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