「モンスターペイシェント」を含むコラム・事例
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グループコーチング事例～モンスターペイシェント～
本日は、モンスターペイシェントの対応方法についてグループコーチング事例をお伝えします。 私どものグループコーチング（ミーティング）は、以下の手順ですすめます。 コーチからの問題提起→院長・スタッフの皆さんに意見を収集（ブレーンストーミング）→スタッフの気づき発見の共有 以下、モンスターペイシェント対応についてのグループコーチング事例を紹介します。 １．問題提起～典型的なモンスターペイシェント...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
2011/05/23 09:58
モンスターペイシェントへの対応
最近、院内で暴言を吐いたり暴力を振るう「モンスターペイシェント」への対応に関する相談が増えてきました。暴言や暴力によって職員に身体的・精神的なダメージがあると、診療所の運営面に大きな影響が出ます。全日本病院協会が患者の不当要求の実態を調べたところ、過去１年間に職員が患者から暴力を受けた病院が、なんと１１０６病院中５７６病院もあることがわかった。このように医療機関は、不当要求されやすい業種です。 ...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
2010/11/14 22:02
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